Desafío
Ofrecer una experiencia que permita a los comerciantes vender productos y servicios desde un solo lugar y al mismo tiempo.
Punto de partida
Antes del rediseño
Propuesta de valor
En Bolsiyo, transformamos la gestión de negocios para microempresarios. Su caja registradora facilita el registro de ventas, gastos, control de inventarios y la recepción de pagos seguros desde cualquier dispositivo.
El enfoque está en mejorar la experiencia del usuario y maximizar sus ganancias al ofrecer una plataforma integral para la venta mixta.
Research
En la fase de investigación inicial, el objetivo fue validar si la venta mixta realmente respondía a una necesidad de los usuarios. Para ello, se realizaron encuestas cuantitativas entre diferentes segmentos de comerciantes, con el fin de comprender la utilidad de integrar productos y servicios en un solo flujo de ventas.
Al analizar los datos, se observó que muchos usuarios mostraban una gran disposición a utilizar una herramienta que les permitiera gestionar tanto productos como servicios desde una sola interfaz.
Pruebas de usabilidad
Se diseñaron dos soluciones que integraban productos y servicios en una sola venta. Para evaluar cuál de ellas ofrecía una mejor experiencia de usuario, se realizaron pruebas de usabilidad con comerciantes que representaban distintos niveles en el uso de tecnología.
Estas pruebas fueron clave para entender las fricciones que los usuarios experimentaban al registrar ventas de manera tradicional frente al nuevo método.
Se evaluó la fluidez en la ejecución de tareas, los errores cometidos y el tiempo promedio en completar una venta mixta.
Antes del lanzamiento, el foco se concentró en tres métricas clave: tasa de éxito, tiempo en la tarea y satisfacción del usuario.
Decisiones de diseño
Unificación de los tabs "Productos" y "Servicios"
Durante las entrevistas con usuarios, se identificó que cambiar entre secciones separadas resultaba confuso y poco eficiente, especialmente para aquellos que vendían tanto productos como servicios embebidos. La unificación de los tabs "Productos" y "Servicios" no solo mejora la coherencia de la interfaz, sino que también abre nuevas oportunidades para potenciar las ventas y optimizar la experiencia del usuario. Al integrar ambas secciones, la plataforma se adapta, promoviendo una mayor eficiencia operativa y aumentando las posibilidades de ventas cruzadas.
Optimización del espacio Botón "Cobrar"
Al liberar el espacio que antes ocupaba el botón “Cobrar” se maximiza la visibilidad de los productos, lo cual es crucial para los usuarios que gestionan grandes listas de productos. Esta reorganización mejora la legibilidad y permite a los usuarios concentrarse en la venta de productos, manteniendo la acción de cobro siempre accesible.
Priorización y acceso rápido a todos los servicios embebidos
Durante la fase de investigación, se identificó que los usuarios tendían a vender repetidamente ciertos servicios, lo que creaba fricción al tener que buscar estos servicios en una lista extensa. Al priorizar estos servicios más vendidos y ofrecer un acceso directo, se redujo la cantidad de pasos necesarios para completar la venta, ahorrando tiempo y optimizando el flujo de trabajo.
Según las leyes de usabilidad de Jakob Nielsen, los objetos o acciones que se usan con mayor frecuencia deben estar más accesibles. En este caso, se coloco los servicios más vendidos en una ubicación prominente y accesible.
En las pruebas iniciales, algunos usuarios se confundían al no encontrar fácilmente el catálogo completo de servicios. Para solucionarlo, se agregó un chip con un ícono y el texto "Servicios", facilitando la transición y mejorando la claridad.
Implementación de skeleton al cambiar entre tabs
Tras probar diferentes enfoques, se observó que el skeleton no solo mejoró la percepción de velocidad, sino que también ofreció una referencia más útil al usuario, quien podía ver una representación del contenido que estaba cargando, reduciendo así su frustración.
Se buscó reducir la percepción de espera. Los estudios sobre usabilidad demuestran que los skeleton screens son más efectivos que los loaders tradicionales, ya que crean la ilusión de que el contenido se está cargando más rápidamente al mostrar una estructura anticipada en lugar de un símbolo de carga genérico.
En las pruebas iniciales, algunos usuarios se confundían al no encontrar fácilmente el catálogo completo de servicios. Para solucionarlo, se agregó un chip con un ícono y el texto "Servicios", facilitando la transición y mejorando la claridad.
Optimización del espacio visual al ocultar filtros y buscador durante el scroll
Se minimizan elementos no esenciales cuando no se utilizan para maximizar el espacio utilizable. Las investigaciones muestran que reducir la cantidad de elementos visibles en pantalla mejora la capacidad de enfoque del usuario y optimiza su experiencia de navegación, especialmente en dispositivos móviles.
En las primeras pruebas, la interfaz estaba demasiado saturada visualmente. Al ocultar los elementos secundarios, se logró un diseño más limpio y funcional, mejorando la percepción de usabilidad.
Feedback de usuarios: "Es mucho más fácil gestionar las listas de productos ahora que puedo ver más sin interrupciones. Me gusta que los filtros estén disponibles cuando los necesito, pero que no ocupen espacio cuando no los estoy usando."
